13 Mac 2026 – Sekolah Pengajian Siswazah (SPS), Universiti Putra Malaysia (UPM) telah berjaya menganjurkan program “The Art of Customer Excellence (Basic Protocol)” pada 13 Mac 2026 (Jumaat) bertempat di Bilik Mesyuarat 1, Sekolah Pengajian Siswazah, UPM. Program ini menampilkan Puan Rita Bajat, Ketua Penolong Pendaftar, Fakulti Perhutanan dan Alam Sekitar, UPM sebagai penceramah. Penganjuran program ini bertujuan untuk meningkatkan pengetahuan dan kesedaran warga kerja SPS mengenai kepentingan penyampaian perkhidmatan yang berkualiti serta penerapan protokol asas dalam memberikan perkhidmatan yang profesional, cekap dan mesra pelanggan.

Sepanjang sesi berlangsung, peserta didedahkan kepada prinsip-prinsip asas kecemerlangan perkhidmatan pelanggan serta tatacara yang sesuai untuk diaplikasikan dalam urusan harian di tempat kerja. Antara aspek yang diberi penekanan termasuklah komunikasi berkesan, etika dan adab ketika berurusan, penampilan profesional, sikap positif serta keupayaan memahami keperluan dan kehendak pelanggan. Selain itu, sesi perkongsian turut menekankan kepentingan kemahiran mendengar secara aktif, memberikan maklum balas yang jelas dan tepat serta mengendalikan pelbagai situasi pelanggan dengan tenang dan berhemah. Pendekatan ini penting bagi memastikan setiap urusan dapat dilaksanakan dengan baik di samping mewujudkan pengalaman perkhidmatan yang positif kepada pelanggan.

Program ini turut menjadi platform kepada warga SPS untuk berkongsi pengalaman serta membuat refleksi terhadap amalan perkhidmatan yang dilaksanakan dalam tugasan seharian. Melalui perkongsian ilmu dan contoh situasi yang bersesuaian, peserta dapat mengenal pasti ruang penambahbaikan dalam penyampaian perkhidmatan serta memahami bahawa kecemerlangan perkhidmatan bermula daripada perkara asas seperti sikap, komunikasi dan kesediaan untuk membantu. Penganjuran “The Art of Customer Excellence (Basic Protocol)” mencerminkan komitmen SPS UPM dalam memperkukuh budaya kerja yang berorientasikan pelanggan serta meningkatkan kompetensi warga kerja dalam memberikan perkhidmatan yang berkualiti. Diharapkan ilmu dan pengetahuan yang diperoleh dapat diaplikasikan dalam tugasan harian bagi meningkatkan kecekapan, profesionalisme dan kualiti penyampaian perkhidmatan di SPS.

SPS UPM merakamkan setinggi-tinggi penghargaan dan terima kasih kepada Puan Rita Bajat atas perkongsian ilmu, pengalaman dan pandangan yang amat bermanfaat kepada para peserta. Semoga program ini dapat terus menyemarakkan budaya kecemerlangan dalam kalangan warga SPS serta menyumbang kepada peningkatan kualiti perkhidmatan kepada semua pelanggan dan pemegang taruh.

Tarikh Input: 16/03/2026 | Kemaskini: 20/08/2026 | aslamiah